Die flexible Retouren-Lösung für Sie und Ihre internationalen Kunden: Mit DHL Retoure International bieten Sie Ihren Kunden eine einfache und flexible Retourenmöglichkeit in den wichtigsten Ländern Europas.

Ihre Vorteile

  • EINFACH - Unkomplizierte Abrechnung durch einen Pauschalpreis für alle Sendungen

  • FLEXIBEL - Vier Retourenvarianten für eine Retourenabwicklung ganz nach Ihrem Bedarf

  • EUROPAWEIT - Bequeme Paketrückgabe an mehr als 115.000 Annahmepunkten in 29 Ländern durch die Filialnetze der Postgesellschaften und DHL - inklusive der größten Annahmenetze in den Niederlanden und Polen!

NEU Label-Standardisierung bei der DHL Retoure International

Das Design der Label wird sukzessive für die Länder ab Oktober 2026 umgestellt. Das Label wird kleiner - nur noch zwei Barcodes mit einer Sendungsnummer (Entfernung der nationalen Sendungsnummer) - und es werden Alternativen zum DIN-A4-Format eingeführt. Von Ihrer Seite sind bzgl. der Beauftragung keine Änderungen nötig. Nach der Umstellung können neue Label optional im DIN-A6-Format auf normalen und Thermodruckern über die DHL Paket DE Retoure API gedruckt werden. Im Folgenden eine Übersicht der Umstellungszeitpunkte für die Label der jeweiligen Retourenländer und zu der Anzahl an Label-Teilen je Land.

Die Umstellung der Label für die jeweiligen Retourenländer erfolgt in Wellen. Die erste Welle mit Label-Standardisierungen erfolgt für ausgewählte Länder im Oktober 2026. Die nächste Welle wird voraussichtlich im Februar 2027 kommen, wozu zu gegebener Zeit an dieser Stelle informiert wird.

LandUmstellungszeitpunkt der LabelLabel-Teile*
CH - Schweiz1. Oktober 20263
FR - Frankreich1. Oktober 20262
(Weitere folgen)  

* Die Anzahl der Label-Teile ergibt sich wie folgt: 1, wenn die annehmende Post in der EU ist und keine Instruktionen erfordert (nur das Label für den Versand); 2, wenn die annehmende Post in der EU ist und Instruktionen erfordert, oder keine Instruktionen erfordert, aber außerhalb der EU ist (Label für den Versand und Zollinhaltserklärung (CN23)); 3, wenn die annehmende Post außerhalb der EU ist und Instruktionen erfordert.

Links: Beispielhaft bisheriges Doppellabel; Rechts: Beispielhaft neues standardisiertes Label

Varianten DHL Retoure International

Mit den unterschiedlichen Varianten von DHL Retoure International nutzen Sie und Ihre Kunden die einmaligen Vorteile einer vollständig online basierten Rücksendemöglichkeit. Sie profitieren von vereinfachten Arbeitsabläufen, flexibel auf Ihr Geschäftsmodell ausgerichteten Lösungen und beschleunigten Rücksendeprozessen.

Bieten Sie Ihren Kunden eine bequeme, persönliche und kostenfreie Retourenbuchung. Ihr Kundenservice nimmt die Retourenmeldung auf und erstellt das Label im PDF-Format. Dieses erhält Ihr Kunde per E-Mail und kann es direkt ausdrucken.

Bieten Sie Ihren Kunden rund um die Uhr einen kostenfreien Service auf Ihrer Webseite. Ein Link auf Ihrer Webseite führt direkt zur Buchungsmaske der DHL Retoure International. Dort können Ihre Kunden das Retourenlabel sofort erstellen und ausdrucken.

Steigern Sie die Attraktivität Ihres Online-Angebotes: Bieten Sie Ihren Kunden eine Retourenbuchung rund um die Uhr an. Bei dieser Variante integrieren Sie die Buchungsmaske für die Retoure in Ihre Webseite. Über diese Anbindung können Ihre Kunden das Retourenlabel direkt online ausdrucken.

Minimieren Sie Ihre Kundenservice-Anfragen und bieten Sie Ihren Kunden maximalen Komfort: Sie drucken die Retourenlabel für Ihre Kunden aus, legen diese jeder Ausgangssendung bei und erleichtern Ihren Kunden dadurch die Rücksendung. Durch die Beileger-Lösung stellen Sie das Retourenlabel direkt zur Verfügung, sodass Ihre Kunden keinen Drucker benötigen.

Mit dem Post & DHL Geschäftskundenportal steuern Sie Ihren kompletten Paketversand schnell und bequem.

  • Zentraler Zugriff auf Ihre DHL Services zur bequemen Versandvorbereitung, Abholung, Retoure und Sendungsverfolgung
  • Einsicht in Ihre Kundendaten und Rechnungen
  • Online Bestellung von Versandmaterialien
  • Monatlicher Qualitäts- und Leistungsreport zu Ihrem Versand

Informationen und kostenlose Registrierung

Mit den DHL Wunschpaket-Services haben Ihre Kunden die volle Flexibilität beim Paketempfang. Sie entscheiden, wann und wo sie ihre Sendungen empfangen. Bieten Sie Ihren Kunden die Wunschpaket-Services an und steigern Sie damit ihre Zufriedenheit.

Weitere Informationen

Aktuell ist die Annahme der DHL Retoure International in 29 europäischen Ländern möglich.

Ja, die DHL Retoure International kann auch für ursprüngliche Wettbewerber-Exportpakte genutzt werden.

Ja, ein durchgängiges Track & Trace ist möglich.

Der Kunde kann seine Sendung in jeder Filiale der ausländischen Postgesellschaft abgeben.

Ja, durch die Kooperation mit der Swiss Post kann auch aus der Zollregion Schweiz eine Retoursendung versendet werden.

Die Zielgruppe sind internationale B2C Versender.

Im DHL Retourenportal kann über einfache Buchungsmasken ein Label für das entsprechende Land erzeugt werden.

Haben Sie noch Fragen zum Paketversand mit DHL?
Hier finden Sie unsere Fragen und Antworten.

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